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      ISO20000和ITSS的區別
      
 
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ISO20000系列標準作為標準，主要考慮到或區域之間的差別較大，因此從具有共性要求較多的過程要素進行規范，并通過規范供方的服務管理過程來提升其IT服務管理能力


      以運維系列標準為標準，主要考慮國內運維服務業的發展現狀，因此關注供應商IT運維綜合服務能力要求，規范IT運維服務市場，IT運維服務能力(包括人員能力、管理能力和技術能力)。


      基于以上分析，運維系列標準和ISO20000系列標準的區別主要體現在以下幾個方面：


      一、標準范圍不同






      運維系列標準僅適用于運維服務；


      ISO20000所有系列標準都適用IT服務。


      二、標準內容不同






      運維系列標準涵蓋供應商服務人員、服務流程、服務技術和服務資源的四個要求；


      ISO20000該系列標準內容僅滿足供應商服務流程的要求。


      三、標準用途不同










      運維系列標準用于供應商IT提高和評估運維服務能力；


      ISO20000對供應商采用系列標準IT提高和評估服務管理能力。

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