ISO20000認證介紹：

   ISO20000 是世界上第一個信息技術服務管理方法（IT Service Management）國家行業標準，ISO20000信息技術服務體系管理規范意味著普遍認可的評估IT基本的服務流程管理標準。本規范定義了一套全方位、密切相關的服務流程管理。

ISO20000認證是指機構建立的信息技術服務管理方法ISO20000規范，然后根據ISO20000認證。

   ISO20000認證的好處:

公司服務體系管理的建立一個可行的客戶至上的自我完善管理體系。實施認證ISO20000系統管理后，在每一步中，每個崗位都建立了一個完善的循環系統，工作計劃規劃、實施、檢查，不斷發現問題改進管理系統，使每個員工都有問題意識，積極發現工作中的問題，并根據操作系統處理問題，逐一處理問題。IT服務提供商根據執行情況提供服務IT管理服務體系可獲得以下利潤：

   1、 對里

   (1) 建立IT**部有一套切實可行的持續改進制度和財務內控管理；

   (2) 確立IT**部IT管理成本和業務發展戰略IT適合戰略目標，完善當前戰略目標IT服務結構和資源分配使各種服務IT資源的應用符合業務流程的總體目標；

   (3) 監督流程管理，按照建立和完善、完全透明的流程管理和責任定義進行績效評估；減少IT**部IT管理風險和成本控制。

   二、 對外開放

   (1) 獲得業界廣泛認可的國際資格證書ISO20000認證；

   (2) 與客戶和經銷商就服務質量和服務承諾達成協議，建立與用戶和經銷商統一的溝通服務平臺；使相關權益方滿意IT服務管理目標；

   (3) 提升IT服務的易用性、穩定性和安全系數，為業務流程客戶提供優質服務；

   (4) 不斷完善服務步驟，提高服務水平，提高業務流程滿意度；

   （5) IT資本利潤率，綜合銷售市場服務能力。針對許多IT服務提供商，ISO20000認證的意義不僅限于IT服務符合技術規范，提高服務質量?？紤]服務量化、員工績效考核IT單位回報水平更具實際意義。

1、 在工作中完成量化考核的基礎

   ISO20000以系統管理為基礎，IT工作轉化為不同的步驟，每個小單位，每個人的任務都是不同步驟的組成部分，步驟是I/O量化很有可能是員工工作中的量化評估。初步解決IT單位員工量化考核難，特別是服務臺一線員工在工作中基本達到了徹底的量化考慮。

   2、 完成了服務水準量化考核的基本

與此同時，ISO20000對服務水平也有定量指標值，建立定量質量控制體系，制定詳細準確的評價標準，并提供完善的表格。第三方還用于調查客戶滿意度，以確保數據的效率。

3、 使管理者能夠量化服務質量的溝通

不僅僅是量化管理方法IT必須考慮單位本身的管理方法IT基本的單位使用價值和回報率，系統的管理模式很有可能完成量化的管理方法。ISO20000，同時，管理者也找到了一個考慮IT國際公認的服務質量標準。

   用這樣的規范來證明企業IT 實施完成了如何在標準化的網絡平臺上與管理者溝通IT標準化、標準化的服務管理方法。